Nesta quarta-feira (24), o palestrante, professor e consultor Fernando Kimura palestrou sobre a experiência do consumidor no Clube Social de Brumado. O evento faz parte de um circuito de palestras promovido pela Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) e pelo Sebrae. Em entrevista ao site Achei Sudoeste, Kimura falou que o objetivo foi mostrar aos empreendedores como é possível se relacionar através da venda criando experiências diferenciadas no ambiente de consumo. “A partir disso, a gente começa a ter uma percepção diferente do consumidor”, destacou. Na oportunidade, Kimura também pontuou a importância do atendimento virtual para atendimento da demanda, especialmente na pandemia. Para ele, os empresários precisam pensar nesse fluxo de negócios. “É uma troca, uma construção conjunta de fazer com o que o cliente veja o empresário de uma forma diferente. As pessoas buscam acolhimento e o cliente precisa ser acolhido”, completou.