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Como melhorar a experiência do cliente com um checkout de pagamento eficiente Foto: Divulgação

No comércio digital, cada etapa do processo de compra conta — mas nenhuma é tão decisiva quanto o momento do pagamento. Um checkout de pagamento simples, seguro e rápido pode ser a diferença entre uma venda concretizada e um carrinho abandonado. Por isso, investir em uma experiência de finalização eficiente não é apenas uma questão de tecnologia, mas também de estratégia para conquistar e fidelizar o cliente.

Neste artigo, vamos mostrar por que o checkout é um dos pontos mais importantes da jornada do consumidor online e como você pode otimizá-lo para aumentar suas conversões e fortalecer a confiança do seu público.

O que é o checkout de pagamento?

O checkout é a última etapa da jornada de compra em um e-commerce. É o momento em que o cliente informa seus dados, escolhe o método de pagamento e finaliza a transação. Esse processo deve ser o mais simples e direto possível — quanto mais etapas, distrações ou solicitações desnecessárias, maiores as chances de desistência.

Um checkout eficiente precisa equilibrar segurança, agilidade e facilidade de uso. O objetivo é permitir que o cliente conclua a compra com o mínimo de esforço e o máximo de confiança.

Por que a experiência no checkout é tão importante?

Imagine o seguinte cenário: o cliente encontrou o produto ideal, leu todas as informações, adicionou ao carrinho e está pronto para comprar. Porém, ao chegar na etapa de pagamento, o site demora a carregar, pede muitos dados, não aceita o método preferido ou apresenta falhas.

Esse tipo de frustração pode fazer com que a venda seja perdida nos últimos segundos.

Dados que comprovam a importância

Estudos mostram que:

  • Mais de 60% dos abandonos de carrinho acontecem durante o checkout;

  • Sites com checkouts lentos ou complicados têm taxas de conversão significativamente mais baixas;

  • A confiança na segurança do pagamento é um dos principais fatores de decisão de compra.

Portanto, melhorar essa etapa não apenas reduz o abandono, mas também transmite credibilidade e profissionalismo.

Principais problemas em checkouts mal otimizados

Antes de falar sobre soluções, vale entender o que pode estar impedindo seus clientes de concluir a compra:

  • Excesso de campos obrigatórios: formulários longos cansam e afastam o consumidor;

  • Design confuso ou pouco responsivo em mobile: grande parte das compras ocorre por celular;

  • Falta de opções de pagamento: o cliente precisa encontrar o método que usa com mais frequência;

  • Processos que redirecionam para fora do site: isso quebra a experiência e gera insegurança;

  • Lentidão ou falhas técnicas: páginas que travam ou não carregam prejudicam a confiança.

Eliminar ou minimizar esses obstáculos é o primeiro passo para criar um checkout realmente eficiente.

Como otimizar o checkout de pagamento para uma melhor experiência

1. Use um layout simples e direto

Evite telas poluídas, excesso de informações ou distrações no momento da finalização. O design deve ser limpo, intuitivo e otimizado para dispositivos móveis. Cada segundo conta: quanto mais fácil for completar o pagamento, melhor será a experiência.

2. Reduza os campos ao essencial

Solicite apenas os dados realmente necessários para processar a compra. Nome, e-mail, CPF e endereço de entrega são suficientes na maioria dos casos. Campos adicionais devem ser opcionais.

3. Ofereça múltiplos métodos de pagamento

Nem todos os clientes usam cartão de crédito. Por isso, ofereça alternativas como Pix, boleto bancário, carteiras digitais e débito online. Quanto mais opções, maiores as chances de atender a preferência do consumidor.

4. Use checkout transparente

O checkout transparente é aquele em que o cliente finaliza o pagamento dentro do próprio site, sem ser redirecionado para outra página. Isso garante uma experiência mais fluida e transmite maior sensação de segurança.

5. Permita o preenchimento automático

Facilite a vida de quem já comprou antes. Integrações com navegadores e sistemas de preenchimento automático tornam o processo mais rápido e agradável para o cliente.

6. Exiba indicadores de segurança

Selo SSL, logos de bandeiras de cartão e informações sobre proteção de dados são fundamentais para transmitir confiança. Lembre-se: segurança visível aumenta a chance de conversão.

7. Mantenha o cliente informado

Durante o processo de checkout, mantenha o cliente ciente dos próximos passos: qual a etapa atual, o que será cobrado, quando ele receberá o pedido. Transparência é essencial.

Ferramentas que ajudam na otimização

Plataformas de pagamento integradas oferecem soluções prontas para criar um checkout de alta performance. Com elas, você pode:

  • Customizar o visual para manter a identidade da loja;

  • Integrar meios de pagamento modernos como Pix e carteiras digitais;

  • Usar analytics para monitorar abandonos e ajustar pontos críticos;

  • Ativar notificações automáticas de status de pagamento.

Ao escolher uma boa ferramenta de checkout, seu negócio ganha agilidade, controle e confiança por parte do cliente.

O papel do mobile no checkout

Mais de 70% das compras online no Brasil já são feitas via celular. Por isso, o checkout deve ser totalmente adaptado ao mobile. Isso inclui botões grandes, campos de fácil preenchimento, carregamento rápido e navegação fluida.

Se o cliente precisa dar zoom para preencher um campo ou enfrenta lentidão no celular, a chance de desistência é altíssima.

Pós-compra: continue oferecendo uma boa experiência

Um bom checkout vai além da finalização do pedido. Após o pagamento, mantenha o cliente informado com e-mails automáticos, status do pedido e formas fáceis de contato para suporte.

Essa atenção ao pós-venda aumenta a satisfação, fortalece a confiança e estimula futuras compras.

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Traficante é preso após ser identificado pelo reconhecimento facial em Brumado Foto: Lay Amorim/Achei Sudoeste

Na noite desta quarta-feira (16), um homem de 39 anos com mandado de prisão em aberto foi preso em Brumado após ter sido identificado pelo sistema de reconhecimento facial da Secretaria de Segurança Pública da Bahia (SSP-BA). O acusado, natural do próprio município, estava foragido desde novembro de 2018. Ele possuía um mandado de prisão pelo crime de tráfico de drogas, expedido pela Comarca Criminal de Rio Claro (SP), cuja validade era até 2037. Segundo informou o 24º Batalhão de Polícia Militar (BPM), o foragido circulava tranquilamente pela Praça Coronel Zeca Leite, a praça da prefeitura, quando foi reconhecido pelas câmeras de segurança. O homem foi detido e encaminhado à 20ª Coordenadoria de Polícia do Interior (Coorpin), onde permanece à disposição da Justiça Paulista.

Reconhecimento Facial: Membro de facção é preso na Rodoviária de Brumado Foto: Lay Amorim/Achei Sudoeste

No último sábado (17), um foragido da justiça foi preso no Terminal Rodoviário de Brumado após ser reconhecido pelo sistema de reconhecimento facial instalado no local. O homem foi detido pela Companhia de Emprego Tático Operacional (Ceto), do 24º Batalhão de Polícia Militar (BPM) e conduzido para a Delegacia Territorial de Brumado. Contra ele havia um mandado de prisão em aberto pelo crime de tráfico de drogas, expedido pela Vara de Execuções Penais de Brumado depois de dupla condenação por tráfico de drogas em Jequié. O mandado tinha validade até 2031. Segundo informou o 24º BPM ao site Achei Sudoeste, o jovem de 24 anos pertence a uma facção criminosa com atuação em Jequié. Ele estava escondido em Contendas do Sincorá, de onde pegou um ônibus com destino a São Paulo. Na parada no Terminal Rodoviário de Brumado, o mesmo desceu para usar o banheiro, momento em que acabou reconhecido e capturado. Ele segue preso à disposição da Justiça.

Reconhecimento facial ajuda a deter 15 foragidos durante festejos juninos na Bahia Foto: Lay Amorim/Achei Sudoeste

Durante os festejos juninos, a Superintendência de Telecomunicações da Bahia entregou unidades móveis equipadas com câmeras de reconhecimento facial para auxiliar os trabalhos do Centro Integrado de Comunicação (Cicom) em municípios do interior. Em entrevista ao site Achei Sudoeste, o Major Moisés Travessa, superintendente de telecomunicações, destacou que, no período, 15 prisões foram efetuadas através do sistema de reconhecimento facial do Cicom. “Nosso trabalho foi de total integração com as forças de segurança. Nós operacionalizamos essa tecnologia cedida pela Secretaria de Segurança Pública”, destacou. Segundo o Major, as prisões foram realizadas nas cidades de Ipiaú, Itabuna, Irecê, Porto Seguro, Santo Estevão, Jaguaquara, Jequié e Salvador. Ao todo, o Cicom já prendeu 1687 pessoas utilizando a ferramenta de reconhecimento facial. Só neste ano, 434 prisões foram efetuadas com o uso da tecnologia. Os motivos são variados: homicídio, tráfico de drogas, roubo e outros delitos.  “29% são mandados de prisão por roubo, 22% homicídios, 16% prisão civil (pensão alimentícia) e 14% tráfico de drogas”, pontuou.

Criança de 10 morre após moto pilotada pelo pai bater em carro na BA-401 em Candeal Foto: Divulgação

Uma criança de 10 anos morreu em um acidente entre um carro e uma motocicleta na segunda-feira (1º), na BA-401, próximo a cidade de Candeal, no interior da Bahia. As informações são do G1. O menino estava acompanhado do pai, que pilotava a motocicleta. A vítima foi identificada como Luís Eduardo Carvalho de Andrade. Ele estava na garupa da moto, quando o pai, que pilotava o veículo, bateu em um carro. Não há detalhes sobre o que causou o acidente. Por causa do impacto, Luís Eduardo sofreu politraumatismo. Não foi informado se ele usava capacete no momento do acidente. O menino foi socorrido no local, mas morreu antes de chegar no Hospital Estadual da Criança (HEC). O pai de Luís Eduardo ficou ferido e foi levado para o Hospital Geral Clériston Andrade, onde segue internado nesta terça-feira (1º).

Sistema de Reconhecimento Facial é utilizado durante a Festa do Divino em Poções Foto: Divulgação/SSP-BA

O Sistema de Reconhecimento Facial da Secretaria da Segurança Pública será utilizado na tradicional Festa do Divino, na cidade Poções, Sudoeste baiano. A ferramenta que localiza foragidos da Justiça, será empregada no evento que acontece até o próximo domingo (19). As câmeras estarão distribuídas nos acessos da festa e também em outros pontos. Uma Plataforma de Observação Elevada (POE) dará suporte na parte operacional. Os alertas de foragidos, com ordens judiciais inseridas no Banco Nacional de Mandados de Prisões, serão emitidos para o Centro Integrado de Comunicações (Cicom). Desde a implementação do Sistema de Reconhecimento Facial, em dezembro de 2018, as Forças da Segurança alcançaram 1.577 foragidos. A ferramenta é utilizada em diversas cidades do estado e empregada nos principais eventos.

Itabuna: Criança autista desaparecida é localizada com ajuda do Reconhecimento Facial Foto: Divulgação/SSP-BA

Bastante emocionado. Desta forma que um pai ficou, após reencontrar a sua filha, uma criança autista de 11 anos, com o auxílio das câmeras de monitoramento do Sistema de Reconhecimento Facial da Secretaria da Segurança Pública. Um laço no cabelo da garota foi fundamental para que os policiais de prontidão no Centro Integrado de Comunicações (Cicom) de Itabuna, em cinco minutos, a encontrassem. Por volta das 9h, o pai da pequena, morador do município de Itacaré, acionou o Cicom através do número 190 e informou que havia levado a filha para um exame em uma clínica e, após se distrair, não a encontrou mais na área da brinquedoteca do local. “Ele entrou em contato conosco e, desesperado solicitou apoio de alguma viatura. Nós o acalmamos e, com o auxílio das câmeras do Projeto Vídeo Polícia, tentamos acompanhar os passos da menina”, detalhou o coordenador adjunto do Cicom, subtenente Ricardo Nepomuceno. O policial questionou onde a clínica ficava, qual horário a criança desapareceu e, a partir daí, começou o trabalho de busca pelas imagens. “Percebemos que nas proximidades da Praça Adami, no Centro de Itabuna, uma criança com as mesmas características estava próxima a uma ótica. Comparamos as imagens com a chegada dela e do pai na clínica”, detalhou. Com o homem no telefone, o subtenente foi guiando-o até o local onde a garota estava, promovendo o reencontro.

Perfis que difamavam estudantes são removidos após determinação da justiça em Brumado Foto: Lay Amorim/Achei Sudoeste

No dia 16 de março deste ano, a Polícia Civil da Bahia, através da Delegacia Territorial de Brumado, cumpriu um mandado de busca e apreensão no Bairro Olhos D’água em continuidade às investigações que se iniciaram em 3 de dezembro de 2022 (veja aqui). Na ocasião, a Polícia Judiciária tomou conhecimento que um perfil do Instagram estava sendo usado para fazer fofocas e praticar crimes contra a honra de diversos adolescentes estudantes de Brumado. 

Perfis que difamavam estudantes são removidos após determinação da justiça em Brumado Foto: Divulgação/PC

Em uma das postagens, o perfil chegou a ofender a polícia de Brumado. “Então sr. delegado e toda polícia de merd# dessa cidade”. Segundo a polícia, são perfis clandestinos criados nas redes sociais, cujo único propósito é fazer fofoca entre adolescentes praticando crimes de difamação e cyberbullying. Em decorrência da ação de busca e apreensão, foram identificados alguns dos responsáveis pela criação do perfil. Outros dois perfis no Instagram, utilizados para mesma finalidade, também foram identificados pela polícia investigativa. 

Perfis que difamavam estudantes são removidos após determinação da justiça em Brumado Foto: Divulgação/PC

Na última segunda-feira (24), no âmbito da Operação Explana, eles foram removidos e bloqueados pelo Instagram por decisão judicial decretada pela Vara Crime da Comarca de Brumado a partir de representação cautelar feita pela Polícia Civil. Um desses perfis até publicou storie fazendo chacota sobre seguranças contratados por escolas em meio à onda de ameaça de atentados. Todos os perfis praticaram também o crime ou ato infracional ao crime de associação criminosa, cuja pena de prisão pode chegar 4 anos e meio por haver participação de menor de idade. As investigações ainda estão em continuidade com o objetivo de identificar todos administradores.

Antônio Cardoso: Criança de 9 anos é estuprada e tem hemorragia interna após crime Foto: Reprodução/Correio

Uma criança de 9 anos foi estuprada enquanto dormia na casa da mãe, no município de Antônio Cardoso, no interior da Bahia. O caso aconteceu nesta segunda-feira (29), quando um homem não identificado invadiu a casa em que a menina estava dormindo, enquanto sua mãe trabalhava. Segundo o Correio, um homem que aparentava ter entre 22 e 24 anos, entrou pela janela, gritou o nome da criança, e ao perceber que não havia nenhum adulto no local entrou e estuprou a menina. Após o ato, o suspeito deixou a criança na cama, que segundo testemunhas estava ensanguentada. Depois do acontecido a criança começou a gritar até que foi acolhida pela prima da sua mãe, Cristiane Pereira, que mora ao lado. Assim que ficou ciente do que aconteceu, o marido de Cristiane ligou para o pai da criança, que mora no município de Santo Estevão. “Entrei em desespero, vi minha filha sangrando”, conta. A criança foi levada para o Hospital Estadual da Criança (HEC), de Feira de Santana, onde passou por uma cirurgia e teve hemorragia interna. “O médico conseguiu estancar o sangramento, mas ela ainda está de sonda e não tem previsão de alta. Levou alguns pontos na região íntima e agora está com medo de deixar alguém tocar nela, só a mãe pode”, informou Elizabeth, prima da vítima. Os familiares prestaram um Boletim de Ocorrência e esperam novas informações sobre as investigações.

Traficantes entregam por engano R$ 427 milhões em cocaína a supermercados Foto: Divulgação

Traficantes de drogas entregaram, por engano, um carregamento de cocaína em supermercados da República Tcheca na última sexta-feira. A carga de droga era avaliada em US$ 83 milhões (equivalente a R$ 427 milhões) e estava escondida em caixotes de banana. A apreensão da droga ocorreu após a polícia ser informada de que funcionários de supermercados em diferentes lojas por todo o país encontraram pacotes de cocaína no meio das caixas da fruta. Ao todo, a carga pesava 839 kg. De acordo com as autoridades locais, o carregamento de cocaína era proveniente da Colômbia. A droga foi desembarcada e entregue na República Tcheca, mas seu destino era outro. Os investigadores informaram que os entorpecentes deveriam ter sido entregues na Alemanha. “Cubos de cocaína prensados, em caixas de banana, foram encontrados esta tarde por trabalhadores de supermercados em Ji?ín e Rychnov nad Kn?žnou. Os investigadores criminais descobriram que mercadorias do mesmo lote foram distribuídas para vários outros locais da República Tcheca”, informou a polícia. Uma investigação sobre o caso foi aberta pelo Centro Nacional de Controle de Drogas.

Feira de Santana: Criança morre em hospital após sofrer engasgo com pedaço de pão Foto: Reprodução/G1

Uma criança de 2 anos e 4 meses morreu na sexta-feira (18), após dar entrada no Hospital Estadual da Criança (HEC), em Feira de Santana, no interior da Bahia. Ele foi socorrido para a unidade após engasgar com um pedaço de pão. A vítima foi identificada como Derick Trindade Guerrieri. Segundo a mãe da criança, Ana Clara Trindade, na última quinta-feira (19), ele estava sob responsabilidade da dona de uma creche particular, onde era matriculado há quase um ano, quando passou mal enquanto se alimentava. Segundo ela, após sufocar, o menino foi levado até um posto policial do bairro Santo Antônio dos Prazeres, mesmo local onde a situação aconteceu. Os policiais militares prestaram os primeiros socorros e diante da gravidade da situação, levaram o garoto ao Hospital Estadual da Criança. Conforme assessoria do HEC, ao chegar na unidade, o garoto apresentou parada cardiorrespiratória e foi reanimado. Durante procedimento, foi aspirada uma grande quantidade de conteúdo alimentar. De acordo com a mãe, apesar de todos os esforços, Derick não resistiu, e faleceu na manhã de sexta (18). Segundo Ana Clara, ele sofreu lesões graves porque sofreu passou muito tempo sem respirar. “Foi uma fatalidade. Eu estou sem chão, perdi meu menino, meu único menino”, disse a mãe ao G1. Derick era o primeiro filho e único filho de Ana Clara. De acordo com a Polícia Civil, o levantamento cadavérico foi realizado e corpo da vítima foi encaminhado ao Departamento de Polícia Técnica (DPT), para realização de necropsia. As investigações iniciais apontam o fato como acidente, mas o caso segue investigado.  O corpo de Derick foi liberado pelo DPT no sábado e enterrado no cemitério Jardim das Flores.

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