O Serasa Experian adverte aos consumidores com dívidas, inscritos em algum serviço de proteção ao crédito (SPC) ou na Serasa, devem analisar com reservas os anúncios que prometem facilidades para retirar anotações de inadimplência, sem pagamento da dívida. A dívida precisa ser renegociada ou paga; não existe possibilidade de ser cancelada, segundo o órgão. A melhor opção para regularizar uma pendência financeira é procurar diretamente o credor ou obter informações nos postos de atendimento gratuito na Serasa ou no SPC. De acordo com a Agência Brasil, algumas empresas se oferecem como intermediárias da renegociação da dívida, cobrando pelos serviços, e depois desaparecem sem fazer a quitação do débito. Outras vezes o cliente é orientado a fazer depósito prévio, para assegurar o pagamento do serviço, e ao perceber o golpe, não resta nada a fazer, pois essas empresas não têm endereço físico. Os intermediários devem, portanto, ser evitados.

Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), a taxa de inadimplência do consumidor brasileiro no comércio varejista encerrou 2013 com um aumento médio de 2,33%, na comparação com 2012. Os dados foram embasados no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). Apesar da alta, ela foi bem menor que a registrada ao longo de 2012, quando a inadimplência subiu 12,18%, na comparação com 2011. Em dezembro de 2013, houve um recuo de 4,44% na inadimplência, na comparação com o mesmo mês de 2012. Essa foi a quarta queda mensal consecutiva no ano passado, e a mais acentuada desde o início da nova série histórica, que começou em janeiro de 2012. Segundo a CNDL, a queda da inadimplência é típica nesse período de fim de ano e está ligada a uma injeção extra de recursos após o pagamento do 13º salário, além da criação de vagas temporárias de trabalho. Assim, muitas famílias usam o dinheiro para pagar dívidas.

A 'venda casada' tem sido uma prática comum entre os bancos, que é quando um cliente precisa de um serviço e a instituição financeira só o disponibiliza mediante a contratação de outro. Segundo o código de defesa do consumidor, artigo 39, I, essa é um atividade proibida no Brasil, constituindo como infração de ordem econômica. Infringindo o código, a Caixa Econômica Federal (CEF), de Brumado, foi condenada a indenizar em R$ 4 mil um cliente por ter vendido um seguro de vida através da venda casada. O indenizado não sabia que tinha comprado o seguro - de renovação automática anual - e só percebeu quando seu nome foi incluído no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) pelo não pagamento do mesmo. A decisão foi julgada pelo juiz federal substituto Tiago Borré, da Justiça Federal de Vitória da Conquista, o qual determinou o pagamento da quantia por danos morais, acrescido de correção monetária, e que a CEF declare como inexistente os débitos do cliente. Caso o nome do cliente não seja excluído imediatamente do serviço de proteção ao crédito, a Caixa de Brumado deverá pagar multa diária de R$ 100,00 até que cumpra a decisão.

No dia 18 de abril, representantes da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Brumado estiveram presentes no 81º Seminário Nacional de SPCs (Serviço de Proteção ao Crédito), que ocorreu em Brasília. O evento visa traçar estratégias para fortalecer a marca SPC e aumentar o portfólio de produtos para os associados, de modo a continuar sendo o principal banco de dados do país. O SPC é a instituição que tem o maior banco de cadastros do Brasil e a empresa realiza ações periódicas em parcerias com demais entidades, como CDLs, Serasa, dentre outras, para abordar temas diversos. Segundo os representantes da CDL, a participação no seminário tem o intuito de oferecer ao comércio local novas oportunidades e opções positivas de trabalho.