Empresas de telecomunicação terão que retornar ligações para consumidores, diz Anatel

Segundo determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a partir de terça-feira (08), quando o consumidor ligar para uma operadora de serviços de telecomunicação e a ligação cair, quem terá de retornar o telefonema será a empresa, e não mais o cliente. A regra faz parte de um conjunto de normas que visam aumentar a transparência nas relações entre consumidores e operadoras de telefonia fixa, móvel, multimídia e TV por assinatura. A resolução ainda prevê que o cancelamento dos serviços deve ser automático, sem a necessidade de falar com atendentes; as promoções valem tanto para os clientes novos quanto para os antigos, entre outros itens. O setor de telecomunicação lidera os rankings de queixas no Procon, com mais de 50 mil registros no órgão em 6 meses. Entre as principais reclamações estão má prestação do serviço e cobrança indevida.